Questions fréquemment posées sur CBC Sign avec Online for Business

Des questions ? Elles trouveront une réponse ici.

Questions fréquemment posées sur CBC Sign avec Online for Business

Des questions ? Elles trouveront une réponse ici.

1. Puis-je supprimer CBC Sign de mon smartphone après l'avoir installé ?

Si vous avez installé CBC Sign sur votre smartphone et que vous le supprimez ensuite, vous ne pouvez pas réactiver l'application immédiatement (pour des raisons de sécurité). Pour la plupart des problèmes (comme l'oubli de votre code secret), il n'est d'ailleurs pas nécessaire de supprimer l'app de votre appareil.

2. J'ai supprimé l'app CBC Sign de mon appareil. Que faire ?

Réinstallez l'application.
1) Rendez-vous pour cela à un guichet automatique (dans l'entrée d'une agence bancaire CBC).
Vous pouvez y accéder 24h/24 et y activer immédiatement votre app CBC Sign.

2) Passez dans votre agence bancaire CBC.
Vous y recevrez votre nouveau User-ID. Vous recevrez ensuite le code d'activation QR par e-mail ou par courrier. Dès que vous aurez votre code d'activation QR, vous pourrez à nouveau activer CBC Sign sur votre smartphone.

3. Puis-je utiliser plusieurs fois le User-ID et le code d'activation QR ?

Non, ce n'est pas possible. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez utiliser le User-ID et le code d'activation QR qu'une seule fois. Vous pouvez toutefois demander un nouveau User-ID et un nouveau code d'activation QR dans votre agence bancaire CBC ou via un guichet automatique se trouvant dans le hall d'entrée de toutes les agences bancaires CBC (si vous avez une carte bancaire CBC).

4. Y a-t-il des exigences minimum pour pouvoir utiliser CBC Sign sur mon smartphone ?

Oui, vous trouverez les exigences minimales sur la page "Exigences en matière de sécurité" sous le titre "CBC Sign".

5. Je n'arrive pas à scanner le code d'activation QR sur l'écran de connexion. Est-ce lié à mon smartphone ?

Avec certains modèles de smartphone, il vaut mieux scanner le code QR avec un cadre un peu plus large. Ajustez la distance entre l'appareil photo de votre smartphone et le code d'activation QR de manière à ce que l'appareil photo fasse la mise au point sur le code QR.

6. Puis-je activer mon compte d'utilisateur CBC Sign sur un autre smartphone ?

C'est possible. Installez l'app sur l'autre smartphone. Découvrez ici comment télécharger CBC Sign
Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas activer l'application instantanément. N'hésitez pas à vous rendre dans votre agence bancaire CBC.

  • Rendez-vous pour cela à un guichet automatique (dans l'entrée d'une agence bancaire CBC).
    Vous pouvez y accéder 24h/24 et y activer immédiatement votre app CBC Sign.
  • Passez dans votre agence bancaire CBC. Vous y recevrez votre nouveau User-ID. Vous recevrez ensuite le code d'activation QR par e-mail ou par courrier. Dès que vous aurez votre code d'activation QR, vous pourrez à nouveau activer CBC Sign sur votre smartphone.

Attention ! Un utilisateur ne peut être actif que sur un seul smartphone. Si un utilisateur de CBC Sign est actif sur le nouveau smartphone, vous ne pourrez plus vous connecter sur l'ancien.  

7. Le smartphone sur lequel était installée l'app CBC Sign a été volé. Que faire ?

Vous pouvez appeler le numéro 0800 656 50 24 heures/24 et 7 jours/7 pour faire bloquer votre CBC Sign. Dès que vous aurez un nouveau smartphone, vous pourrez simplement installer à nouveau CBC Sign. Découvrez ici comment télécharger CBC Sign.

8. Oups, j'ai introduit trois fois un code secret incorrect (CBC Sign est à présent bloqué)/j'ai oublié mon code secret pour CBC Sign. Que faire ?

Ne vous tracassez pas. Ne supprimez surtout pas l'app CBC Sign de votre smartphone. Différentes solutions peuvent être envisagées :

  • Vous avez votre lecteur de carte (version 2.0) et votre carte bancaire à portée de main ? Vous pouvez dans ce cas définir un nouveau code secret, directement dans CBC Sign.
  • Rendez-vous à un guichet automatique dans votre agence bancaire CBC pour définir un nouveau code secret.
  • Passez dans votre agence bancaire CBC. Vous y recevrez un nouveau code d'activation QR. Vous pourrez alors réactiver CBC Sign et choisir un nouveau code secret.

9. J'ai perdu mon Login-ID. Que dois-je faire ?

Si vous avez installé et activé l'app CBC Sign, vous pouvez afficher votre/vos Login-ID dans l'app via l'option "Mon profil" dans le menu de gauche. CBC Sign n'a pas encore été activé ? Passez dans ce cas dans votre agence bancaire CBC.

10. CBC-Online for Business (avec CBC Sign) fonctionne-t-il dans Edge, le dernier logiciel de navigation sous Windows ?

Vous avez un ordinateur qui utilise Edge ? Vous aurez alors remarqué que CBC-Online for Business ne fonctionne effectivement pas lorsque vous vous connectez avec le lecteur de carte et la carte e-Business. Connectez-vous avec CBC Sign, ça fonctionner ! 

11. Puis-je combiner CBC Sign et Local ?

Non, vous ne pouvez pas utiliser CBC Sign pour vous connecter à CBC-Online for Business Local (programme local). 

12. Puis-je effectuer des transactions e-Government lorsque j'utilise CBC Sign ?

Non, vous ne pouvez pas effectuer de transactions d'e-government si vous êtes connecté(e) à CBC-Online for Business via CBC Sign. Pour ce faire, connectez-vous avec votre lecteur de carte et votre carte e-Business.

13. J'ai une question d'ordre technique au sujet de CBC Sign, puis-je prendre contact avec quelqu'un ?

Pour les questions techniques, vous pouvez toujours vous adresser à la Hotline Online for Business :

Tél.: 0800 624 60

Fax.: 03 283 39 50

E-mail: hotline@cbc.be

Disponibilités :

Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h

Le samedi de 9h à 14h

 

Un conseil : gardez votre Login-ID à portée de main.

14. J'ai des remarques ou des suggestions concernant CBC Sign, à qui m'adresser ?

Les remarques et suggestions sont toujours bienvenues. Ainsi, nous pouvons encore mieux adapter notre app à vos besoins. N'hésitez pas à prendre contact avec nous via ce formulaire.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Prenez contact avec un collaborateur de CBC.

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